Retours et échanges
Politique de retour
Les produits expédiés depuis notre entrepôt au Canada peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine.
Remarque : Seuls les produits expédiés par notre entrepôt canadien peuvent être retournés à notre adresse de retour au Canada.
J'ai commandé les mauvais produits. Que dois-je faire ?
Si vous découvrez que vous avez commandé les mauvais produits AVANT l'expédition de votre commande (avant de recevoir votre e-mail de confirmation d'expédition avec numéro de suivi), veuillez contacter notre service client à l'adresse sales@veyesbeauty.com dans les 24 heures et nous serons heureux de vous aider avec votre demande.
Cependant, une fois les marchandises expédiées, il n'est plus possible de modifier votre commande de notre côté. Veuillez contacter notre équipe à l'adresse sales@veyesbeauty.com une fois le colis reçu afin d'organiser immédiatement le retour.
Si les produits ont été commandés par erreur, retournés non ouverts, inutilisés, dans un état parfait et dans les 30 jours suivant la livraison initiale, nous effectuerons le remboursement comme demandé. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
J'ai reçu un mauvais produit
Si vous recevez de mauvais produits, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison des produits. Nous vous enverrons un remboursement partiel ou remplacerons les produits gratuitement.
J'ai reçu un colis endommagé
Si votre colis semble endommagé, veuillez prendre des photos avant de l'ouvrir. Veuillez vérifier le contenu, s'il y a des articles cassés, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison des produits. Nous vous enverrons un remboursement partiel ou remplacerons les articles endommagés.
Adresse de retour
Veuillez contacter notre service client par e-mail sales@veyesbeauty.com pour obtenir l'adresse de retour.
Politique de remboursement (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, déduction faite du paiement initial, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Articles en solde : Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde/promotionnels ne peuvent pas être remboursés.
Échanges : Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un e-mail à sales@veyesbeauty.com
Si vous avez reçu un produit défectueux et que vous avez besoin d'un produit de remplacement en urgence (avant que nous recevions votre produit défectueux), vous devrez passer une nouvelle commande pour cet article. Une fois le produit défectueux original reçu, un remboursement complet sera effectué pour la nouvelle commande passée.
Remboursements en retard ou manquants (si applicable)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@veyesbeauty.com