Politique de remboursement
Politique de retour
Les produits expédiés de notre entrepôt au Canada peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine.
Remarque : Seuls les produits expédiés depuis notre entrepôt au Canada peuvent être retournés à notre adresse de retour canadienne.
J'ai commandé les mauvais produits. Que dois-je faire ?
Si vous constatez que vous avez commandé les mauvais produits AVANT l'expédition de votre commande (c'est-à-dire avant de recevoir votre courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi), veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse sales@veyesbeauty.com dans les 24 heures ; nous serons heureux de vous aider.
Cependant, une fois les articles expédiés, nous ne pouvons plus modifier votre commande. Veuillez contacter notre équipe à l'adresse sales@veyesbeauty.com dès réception de votre colis afin d'organiser le retour.
Si les produits ont été commandés par erreur et qu'ils nous sont retournés non ouverts, inutilisés, en parfait état et dans un délai de 30 jours suivant la livraison initiale, nous procéderons à un remboursement, conformément à votre demande. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Si un délai de 30 jours s'est écoulé depuis la date de livraison, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.
J'ai reçu un mauvais produit
Si vous avez reçu les mauvais produits, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant leur livraison. Nous procéderons à un remboursement partiel ou au remplacement des articles concernés.
J'ai reçu un colis endommagé
Si votre colis semble endommagé, veuillez prendre des photos avant de l'ouvrir. Vérifiez ensuite le contenu ; Si des articles sont endommagés, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison. Nous procéderons à un remboursement partiel ou au remplacement des articles endommagés.
Adresse de retour
Veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse sales@veyesbeauty.com pour obtenir l'adresse de retour.
Politique de remboursement (le cas échéant) ;
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la réception de l'article retourné. Nous vous aviserons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Articles en solde : Seuls les articles vendus au prix courant peuvent faire l'objet d'un remboursement. Malheureusement, les articles en solde ou en solde ne sont pas remboursables.
Échanges : Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un courriel à sales@veyesbeauty.com.
Si vous avez reçu un produit défectueux et que vous avez besoin d'un remplacement d'urgence (avant que nous ne recevions le produit défectueux), vous devrez passer une nouvelle commande pour cet article. Une fois le produit défectueux initial reçu par nos soins, un remboursement complet sera effectué pour cette nouvelle commande.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse dans votre compte.
Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse sales@veyesbeauty.com.